草堰镇 窗口“三情服务”增温度
来源：盐阜大众报 2021-12-15 编辑：胡 丽丽
日前，大丰区草堰镇丁溪村一村民拍摄了一条视频，并加上了“朱存鸿主任为民服务热情、耐心、细心”的文字，在抖音中传播，村民纷纷点赞。这是该镇为民服务中心以“我为群众办实事”实践活动为抓手，组织开展“三情服务”取得的实际效果。今年以来，草堰镇以“三情服务”为基点，不断强化责任意识，打造有温度有厚度的为民服务窗口，持续提升人民群众的满意度和获得感。
“温情服务”营造家的氛围。草堰镇优化升级为民服务中心大厅功能布局分区，完善咨询和志愿服务，为办事群众提供帮办、导办服务。引进自助查询机，应用互联网平台和信息技术，整合信息资源，方便群众自助查询和验证。该中心在休息区配备了座椅、直饮净水机、雨伞、擦鞋机等各类便民服务设施，还有轮椅、眼镜、放大镜等物品，并备有消炎、止痛等常用药品，使办事群众感受到“以人为本”的关怀。
“真情服务”加快办理速度。草堰镇为民服务中心与网格服务管理中心联合，将全镇13个村（居）的网格员组成服务队伍，推行“代办服务+”模式，网格服务员多跑腿让群众少跑腿，把真情送给群众，为村（居）群众提供涵盖社保、医保、计生、民政、村建、残联、退役军人等多项服务的接待、协调、办理、反馈，对行动不便的群众，由村网格员上门接件，及时到为民中心办理，极大地提高了办理速度。今年以来，草堰镇为民服务中心提供代办服务15000多人次，得到群众的点赞。
“热情服务”满足群众需求。草堰镇把以人民为中心放在首位，对前来办事的群众，坚持一张笑脸相迎，耐心解答咨询和疑问。该镇通过“提前到班、延时办公，周六不打烊”等方式，为群众提供“全天候、无间隙”服务，满足群众随时办、错峰办的需求。该镇人力资源中心朱存鸿、杨平华今年为群众集中办理社保补助、退休手续、医保手续等服务，累计加班超过600小时，实现为群众办事“暖、快、优”的承诺。
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