大丰：办税缴费服务暖 便民惠民获点赞
来源：盐阜大众报 2022-03-01 编辑：沈 业通
让纳税人、缴费人进门有亲切感、咨询有信任感、办税有幸福感、出门有满意感……近年来，大丰区税务局推出一项项便民惠民举措，用一次次行动展现新时代税务窗口的风采。
把简单的事做好就是不简单，把平凡的事做好就是不平凡。2022年伊始，该局办公室接到一通电话：“你们税务局大厅里有个叫陆伟的工作人员，她一直微笑服务，一遍遍地为我讲解申报材料，我很感动，我要表扬她！”陆伟的优质服务，受到纳税人的表扬，也体现出大丰区税务局一直以来秉承的办税理念：以最饱满的热情、最真诚的态度和最专业的水平，为纳税人、缴费人提供最优质的服务。
春风化雨，温暖人心。办税服务厅工作人员始终做到微笑服务、敬语服务、主动服务、周到服务、灵活服务，“真诚、热情、细致”是纳税人、缴费人为她们贴的“标签”。她们总是在第一时间学习掌握最新的税收政策和管理制度，不断提高业务能力，以便面对任何情况都能妥善应对。她们秉持“便民、利民、高效、廉洁”的宗旨，按照“程序最简、时间最短、服务最好、效率最高”的要求，创新服务形式，形成“一窗口对外、一条龙服务、一站式办结”的工作机制。
“我委对杨泉同志的工作成绩给予肯定和表扬，对贵单位的大力支持表示衷心感谢！”近日，一封大丰区发改委发来的感谢信，点名表扬了税务干部杨泉借调在发改委期间展现的较强业务素质、工作能力和团队协作精神。
这封感谢信的背后是“杨泉们”对优化营商环境做出的积极贡献。从电脑前的笔耕不辍到郊外工厂的认真调研，从面对困难的手足无措到各种任务的出色完成，他们都深刻诠释了税务人的忠诚担当。
民之所盼，政之所向。大丰区税务局的干部职工各司其职、分工协作，按照“放管服”改革要求，全面提升纳税服务品质，助力优化营商环境。做到材料少，只收必需的材料；做到程序减，落实一次性告知制度和首问负责制，减轻纳税人、缴费人的程序负担；做到执法严，依法依规办理各项业务，守好“廉”的底线；做到服务优，精准掌握最新的税收政策，提升业务流程的操作水平；做到态度好，充分展现税务部门的便民温度，成为优化税收营商环境的积极推动者；做到环境好，时刻引导纳税人、缴费人戴好口罩，发现人员扎堆及时疏导，在发展软环境的同时，积极打造安全的办税外部环境。此外，为了解决纳税人、缴费人“重复跑、多头跑”的问题，大丰区税务部门还与相关部门协同配合，探索“一窗受理、集成服务”的办税缴费新模式，简化业务办理流程。
一黍一铢，关乎百姓；一丝一毫，关乎形象。大丰区税务局始终本着为纳税人、缴费人服务的思想，全面提升服务和管理能力，着力提高纳税人、缴费人的满意度和税法遵从度。
面对纳税人、缴费人，热情不“欠费”、服务不“关机”。一些企业由于特殊原因无法在工作时间前来大厅领票、办理申报等业务，该局为这部分纳税人、缴费人开通绿色通道，提供定时、延期服务，着力解决痛点堵点，响应所思所盼。
大丰区税务局本着纳税人无小事的原则，不断创新服务方式，提升服务质量，扎实推行办税服务厅值班长制度和政务服务“好差评”制度建设，积极优化延时服务、错峰服务和预约服务，实现实体办税效能的“梯级跨越”和“双向受益”；推进智慧办税厅建设，运用先进设备与智慧技术手段，实现实名认证、线上取号、智能引导、快速办理等全流程智能服务；加强“四零驿站”服务品牌建设，以真诚担当为纳税人办好事、办实事、办成事，找到税务部门与纳税人缴费人之间时间上的最大公约数，打通精准纳服最后一公里，吹响税务征管体制改革的嘹亮号角。
大丰区税务局办税服务厅始终坚持“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，用精细化服务吹响“便民春风”的行动号角，让办税过程更简便、办税方式更多样、办税成本更低，赢得了纳税人缴费人的广泛赞誉。大丰税务干部以“为国聚财、为民收税”的初心之火点亮前行之路，在优化税收营商环境的新征程上步履不停。
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