盐渎街道新伙社区：巧解家庭心结 传递和谐家风
来源：盐城新闻网 2025-04-08 编辑：沈 业通
近日，在盐都区盐渎街道新伙社区一户居民家中，一起因家庭矛盾引发的“寒冰”正在这里悄然消融。社区工作人员用耐心与智慧，成功化解了一起叔公与侄媳之间积怨已久的矛盾，让这个一度剑拔弩张的家庭重归和睦。
一句气话点燃家庭积怨?
“这日子没法过了！我每天辛辛苦苦照顾他，他却总嫌我做得不好，甚至当众骂我‘败家’！”居民蔡某兰哽咽着向社区工作人员倾诉。三天前，88岁的叔公孙老伯因水电费用过高，当着众人的面指责侄媳不懂节约，彻底点燃了这场持续已久的家庭纷争。社区工作人员和网格员得知情况后，主动上门了解情况，着手化解矛盾。通过深入走访发现，这起矛盾的根源远不止表面冲突。孙老伯作为传统家长，认为“长辈权威不可违逆”，而侄媳蔡某兰则认为自己长期照顾孙爷爷的晚年生活，没有功劳也有苦劳，长期被孙爷爷压制感到自己很委屈。这些看似琐碎的摩擦，在缺乏沟通的日常中逐渐堆积成山，一触即发。
从“背对背”到“面对面”沟通技巧
调解不是简单的劝和，而是搭建理解的桥梁。社区工作人员采取“三步走”策略：先以“晚辈”身份陪孙老伯散步，倾听他作为空巢老人对“家庭地位下降”的失落，再以“姐妹”角度与蔡某兰夜谈，倾听蔡大姐的心声，理解她也是一位七十多岁的老年人，还要长期照顾孙爷爷，本来就力不从心，还要面对孙爷爷的言语暴力，身心俱疲，最后将双方约到一起打破僵局。调解现场，社区工作人员特意准备了“儿媳的24小时”字样的记事本。当孙老伯看到侄媳本子里密密麻麻的日程提醒（6:30做早餐、8:30去小菜园干活、20:00打扫室内卫生），老人沉默了，眼眶渐渐湿润。这种形象化的共情方式，让孙老伯第一次了解到真正“侄媳”的付出。
用心用情织就“家事调解网”?
成功调解后，社区工作人员并未止步于“案结事了”，持续为孙家量身定制了《家庭公约2.0版》：设立每周四为“家庭倾吐心声日”、开辟“意见漂流本”让不便开口的话文字表达、约定矛盾升级时启动“暂停键”联系社区工作人员。
这场调解背后，折射出新伙社区工作人员“枫桥经验”的创新实践。他们通过“定期巡查+精准建档+分级介入”模式，形成“小事当天结、难事周内清、顽症月销号”的工作机制。
基层治理让家事不再“难断”?
“家庭矛盾看似家长里短，却关系着基层社会的稳定?！毙禄锷缜癯け硎荆衲杲ü笫莘治龈咂得艿?，开发线上调解平台，让更多“解忧天使”能够及时感知“屋檐下的烦恼”。正如社区工作人员在调解笔记中写道：“解开一个家庭的疙瘩，就是守护整个社区的平安。我们多走一步，冷漠就少一分；我们多想一点，温暖就多一度?！?/font>
当社区工作人员再次回访时，蔡某兰家的餐桌旁添了把新椅子——那是孙老伯特意给侄媳留的座位。阳台上新栽的绿萝生机盎然，仿佛在诉说：在这个充满烟火气的社区里，总有温暖的力量在修复裂痕，守护着千家万户的安宁。（董婷婷）
相关新闻：
